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Garantía en tu compra

Todas tus compras tienen garantía, compra con tranquilidad, para cada caso tenemos una solución y siempre puedes escribirnos ante cualquier duda o inconveniente. Te compartimos algunos ejemplos:
Si recibes un producto que no hayas comprado que esté reemplazando al solicitado y no se te avisó con antelación del cambio, tenes derecho a solicitar el producto en tu próxima compra.
En el caso de recibir un producto que posea fecha de vencimiento y este en mal estado dentro de su vigencia según declaración del fabricante, te solicitamos fotos del mismo para proceder con la compensación en Rewards (puntos equivalentes al valor del producto) y utilizarlos en tu próxima compra.
En el caso de recibir un producto roto, solicitamos fotos del mismo y la caja de del pedido para proceder con la compensación en Rewards y utilizarlos en tu próxima compra; paralelamente nosotros realizaremos el reclamo correspondiente al servicio de courier.

Retraso por fuerza mayor

En caso de que el servicio de correo utilizado para el envío de su compra presente inconvenientes por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas, fallas técnicas, conflictos gremiales, paros de trabajadores u otras circunstancias fuera de nuestro control, no asumimos responsabilidad por dichos retrasos. El tiempo necesario para el restablecimiento del servicio afectará el plazo de entrega de su compra.

Recargos por área de destino extendida

En el caso de vivir en un área extendida o alejada a los servicios de correo con los que trabajamos DHL, FedEx y UPS (ejemplo vivir a más de 300 kilómetros de ciudades), nos informaran si existe sobrecargo y de igual manera le informaremos al cliente para poder avanzar con su pedido si está de acuerdo con dichos gastos extras no contemplados en nuestras tarifas de envío sin cargo. Si consideras que cumplis con dichos requisitos no dudes en contactarnos por mail, chat de la web o chat de Facebook para que corroboremos.

Responsabilidades como comprador

El destinatario es el importador registrado, responsable y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del destino. Nosotros vendemos productos, no importamos productos al país de destino. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, documentación adicional solicitada en el momento de su revisión por aduana, derechos de aduana y tarifas cobrados por el país de destino o retener productos para cumplir con las leyes locales y negarse a entregar si no se cumplen los requisitos o pagos de los mismos. Los cargos adicionales por el servicio de courier, o el despacho de aduanas deben ser cubiertos por el destinatario; no tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.

Devoluciones por cancelaciones del comprador

En el caso de realizar una cancelación debido que el cliente no desea el pedido, elige no pagar los costos extras por área extendida, compró por error o no puede recibir en su destino dicha compra se accionará de la siguiente manera:
Devolución del dinero por cancelación o error de compra, en su resumen de tarjeta vera un monto inferior al abonado ya que se procesa con los costos de transacción cobrados por la pasarela de pago aproximadamente 7%, y puede demorar hasta 4 días hábiles en verse impactado.
Devolución de la compra por motivos de rechazo por parte del comprador sea el motivo que sea: se generará un cargo de repatriación de la mercadería a cargo del comprador si fuera necesario, o y luego de cubrir los costos de la repatriación con lo abonado en su compra se devolverá el dinero descontando los costos de transacción de la pasarela de pago.

Reembolso y Reclamos

Devolución del 100% del valor del producto o compra, si no está en stock el o los productos comprados y el cliente no desea reemplazarlo por otro producto o cupón de compra.
Devolución del 100% del valor del producto o compra, si el o los productos comprados llegan en mal estado (rotura, vencimiento) y esta la debida documentación que lo corrobore (fotos y vídeos) y el cliente no desea reemplazarlo por otro producto o cupón de compra.
Cancelación por error de compra por parte del comprador, se devolverá el monto total, menos los cargos administrativos.
Si el cliente no desea pagar los derechos aduaneros para ingresar el producto a su país puede optar por solicitar un reembolso, el cual se realizará luego de descontar los costos de repatriación a Argentina de lo comprado si quedara una diferencia a su favor, y en el caso que dichos trámites superen el valor de lo comprado, deberá abonar la diferencia para dicha acción.
Los reclamos que superen los 30 días de llegado a destino o estacionados en aduana no tendrán validez.